團購模式在華遭扭曲:構建信用體系是關鍵

團購網站中國還算是新興事物,發展時間僅僅1年,但數量已迅速增加到上千家。由于技術門檻較低,伴隨著漸呈泛濫之勢,隨之而來的是一個充斥著各種問題的市場:因低價吸引買家付款卻不發貨,無故拖延買家退款,現場增加隱性消費等問題層出不窮。

“一個不誠信的市場,在市場經濟的推動下,優勝劣汰是必然規律。”維權專家舒可心告訴《第一財經日報》,“企業和行業需要誠信和自律,當然相關監管部門也應針對新興市場建立相應的監管規則。”

團購之后的尷尬

對團購產生了抵觸心理的消費者多半是付款后,商家拒絕按網站的承諾兌現。

2010年底,準備過新年的馬媛在糯米網上購買了166元的美發卡。但到達美發店時卻被拒絕提供服務。投訴后一個月,網站才幫助她調整到一家位置偏遠的美發店做頭發。

交了錢之后就走了樣,馬媛再也不愿意嘗試團購了。除了團購成交后的執行難以外,團購本身的夸大折扣也成為常見的問題,在某網站登出惠普Photosmart Wireless B110a彩色照片一體機的宣傳中,團購價799元,團購網站上標注的市場價是1000元,折扣是7.99折,而在記者查閱北京地區經銷商給出的零售價,則集中在720元左右,少數商家報價超過800元,也就是說團購價格并沒有競爭力。

夸大團購優惠的并非個例,另一家推出了三亞海豚公寓團購的網站,標明該酒店貴族海景蜜月套房原價488元,團購價為238元。但攜程網上的信息顯示,該酒店貴族海景蜜月套房的價格僅在360多元。

此外,用贈品當團購品,夸大價格折扣吸引網友參與的情況在各大團購網上屢見不鮮。

被扭曲的團購模式

“很多在美國成功運營的商業模式在中國復制的并不成功。”消費者王伊拒絕參與眼花繚亂的團購,她在評價熱門的團購現象時說。

2008年,美國一個音樂系畢業生安德魯·梅森注冊了一個名叫Groupon的網站,借助幫商家散布各種打折消息賺取小費為生。

一次,借助一份包括5000個用戶郵件列表,Groupon賣出了100張特殊體驗通行證,所謂的“特殊體驗”,是指在漆黑的房間里,浸在裝有37攝氏度鹽水的隔音艙中一小時。通過這次活動,梅森意識到自己的機會到了:“誰會想到會有這么多人對關起來進行感知剝奪實驗感興趣呢?”

此后,Groupon網站一路擴張,短短1年多時間,這個位于芝加哥的團購網站已經在全球70個城市銷售了超過700萬單。至今為止,Groupon最暢銷的團購產品之一是原價25美元的芝加哥城市風光游船的門票,團購價12美元。Groupon在去年5月的一次團購中在8小時內賣掉了19822張票,從游船公司那里獲得了23.8萬美元的分成。

對于美國消費者來說,網購的服務讓人稱道,在一名美國主婦的博客中,描述過通過網絡購買水果的一次經歷:網站上號稱最好吃的梨實際很難吃,因此,該主婦發郵件抱怨梨不好吃。網站收到這個反饋非常重視,打電話讓她先不要給出網上評價,然后迅速再發兩箱水果過去,這次的梨很好吃,顧客也非常滿意,取消了此前想發出差評的念頭。

通過這篇博客,美國團購網站對評價和誠信的重視可見一斑。而在中國,情況顯然并非如此,團購似乎成為了更多商戶宣傳的一種手段。而在記者接觸的幾個例子中,誠信已經被遠遠拋在腦后。

“在美國,信用體系是構建社會的重要組成部分。”美國質量學會中國相關負責人告訴記者,“從個人的信用系統、保險賬號到各種層級的信用系統,非常健全。所幸的是,中國現在一批走出去的企業已經逐漸開始認識到這一問題。”

網站在創建之初確實容易出現各種問題,但更重要的是出現問題后的態度和處理方式。”比如,在過去一年中凡客誠品曾經出現過3次被網友質疑的情況,對此,凡客誠品CEO陳年的做法是公開發表致歉信,以化解危機。

對于團購網站良莠不齊的現狀,創新工場創始人在微博上大膽預測,團購大戰后,1000多家團購網站只會剩下約10家有規模、能盈利的。而這10家又可分為兩種。第一種:精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質量誠信;第二種是如騰訊、大眾點評網這樣的巨鱷。第一種將被第二種邊緣化,除非它們能模式創新或打造品牌,形成壁壘。

來源:第一財經日報  馬可佳



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